旅游行業(yè)是當(dāng)今世界發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一，也是世界經(jīng)濟的重要組成部分，其產(chǎn)值、經(jīng)濟增加值、就業(yè)以及稅收方面已成為國民經(jīng)濟的主要貢獻(xiàn)力量，在經(jīng)濟體系中占有重要的地位。 　　1997年以來，盡管我國經(jīng)濟逐步出現(xiàn)了通貨緊縮，經(jīng)濟增長速度有所放慢，我國旅游業(yè)仍然繼續(xù)以超過各行業(yè)平均速度60%左右的速度蓬勃發(fā)展，取得了非凡 的成績。2000年旅游總收入達(dá)4519億元人民幣，相當(dāng)于全國GDP的5%，比1997年增長45%。2006年度全國入境旅游人數(shù)12494萬人次， 比上年增長3.9%。國際國內(nèi)旅游總收入：8935億元，比上年增長16.3%。 中國公民出境旅游目的地已達(dá)132個，中國出境旅游增長速度大大高于世界平均水平。2007年國民經(jīng)濟繼續(xù)保持一個平穩(wěn)、較快增長，國民消費需求呈現(xiàn)擴張 趨勢。經(jīng)濟發(fā)展推動消費升級，經(jīng)濟發(fā)展促進(jìn)旅游業(yè)繁榮，旅游休閑的觀念已逐漸深入人心，旅游消費已成為消費升級的必然之選。 　　在“十一五”期間，中央及地方政府政策將進(jìn)一步向旅游行業(yè)傾斜，從而使其面臨寬松的政策環(huán)境，成為國家擴大內(nèi)需的直接受益者，以及國民經(jīng)濟新增長點的重點 行業(yè)之一。而2008年北京奧運會、2010年上海世界博覽會和2012年廣州亞運會等盛會的舉辦將對我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展提供前所未有的歷史機遇。盛會 之后留下的奧運會、世博會等遺產(chǎn)也將在較長時期內(nèi)繼續(xù)吸引國內(nèi)外游客的觀光游覽。 　　面對這樣的成績和這樣難得的歷史機遇，幾乎國內(nèi)所有的旅游企業(yè)都做出了積極的反應(yīng)。他們不僅不斷完善自己的服務(wù)體系，提高自身軟性硬性競爭力;還積極探索新的業(yè)務(wù)渠道，主動與發(fā)展同樣迅猛的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，做起了旅游行業(yè)的電子商務(wù)。 　　可是，對于這種新興的業(yè)務(wù)模式，很多旅游企業(yè)并沒有能將其把握好，甚至因此而虧損;很多消費者也并沒有從中得到便利，在互聯(lián)網(wǎng)上被蒙被騙了也無處投訴。分析其中原因，可以歸結(jié)為以下4點： 　　1. 傳統(tǒng)旅游行業(yè)從業(yè)人員所掌握的互聯(lián)網(wǎng)知識較少，文化素質(zhì)普遍較低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，企業(yè)內(nèi)沒有合格的網(wǎng)絡(luò)人才。 　　2. 大多數(shù)旅游電子商務(wù)平臺的各種制度和功能還不健全，它們對加盟的旅游企業(yè)只起到了宣傳的作用，而沒有起到提高商務(wù)效率的作用。 　　3. 國家及各省市的相關(guān)政府部門大多都沒有介入到旅游企業(yè)的電子商務(wù)渠道中去，沒有起到指導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 　　4. 消費者還不太習(xí)慣網(wǎng)購旅游產(chǎn)品，他們在網(wǎng)上看到合適的產(chǎn)品后，總還要以打電話或其它線下的方式進(jìn)行再次詢問，企業(yè)的服務(wù)成本并沒有因為“電子商務(wù)化”而降低。